مشتریان وفادار

تعریف باشگاه مشتریان یا باشگاه وفاداری

در تعریف باشگاه مشتریان که با نام‌های باشگاه هواداری، باشگاه وفاداری، باشگاه مشتریان وفادار نیز خوانده می‌شود در واقع یک سامانه مدیریت مشتری می‌باشد.

نرم افزار باشگاه مشتریان بر روی رفتار مشتری تمرکز میکند و تحلیل درستی از رفتار مشتریان مانند تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، مقدار خرید، مدت زمان از آخرین خرید، علاقه مندی های مشتریان، عادتهای مشتریان و امثال آن بعمل می آورد تا بتوان بر اساس این تحلیل ها، تصمیمات درست در جهت تشویق مشتری به خرید یا مراجعه بیشتر گرفت و مدل کسب و کار را بر اساس علایق مشتری، نیاز ها و عادات او اصلاح نمود.

شکل گیری باشگاه وفاداری بر اساس اهداف و برنامه وفاداری مشتریان بالقوه صورت می گیرد. در واقع هدف اصلی از تشکیل باشگاه ارزش گذاری مشتریان و ایجاد حس خاص بودن در آنهاست. هنگامی که یک مجموعه اقدام به راه اندازی باشگاه مشتریان میکند هدف اصلی آن ایجاد محیطی برای جلب رضایت مشتریان و همچنین ایجاد حس وفاداری در آنها می‌باشد. در این باشگاه، مشتریان به سطوح مختلف طبقه بندی شده و ارزش گذاری میشوند. بر این اساس خدمات و امکانات مناسبی در اختیار آنها قرار می گیرد.

کاربرد باشگاه مشتریان

خرید بیشتر توسط مشتری برای سازمان شما فروش بیشتر و در نتیجه سود بیشتر را به دنبال دارد که این خود یک ضرورت راه اندازی باشگاه مشتریان می‌باشد. داشتن ارتباط خوب و صمیمی با مشتریان و تخصیص اعتبارات ویژه به او، مشتری را نسبت به انتخاب خود راضی نگهداشته و افزایش سطح رضایت مشتری در نهایت منجر به جذب مشتریان بیشتر و کسب سهم بازار بیشتر می‌گردد.

با ایجاد باشگاه مشتریان از طریق نرم افزار می‌توانید نقش پررنگی در افزایش فروش و سهم بازار سازمان، برند و محصول خود داشته باشید.

از جمله کاربردهای مهم باشگاه هواداری ایجاد وفاداری در مشتری می‌باشد. باشگاه مشتریان همانند یک کلوب بوده که اعضای آن حداقل در یک خصوصیت اشتراک دارند و آن استفاده از محصول و یا خدمات مشترک است. همچنین از طریق نرم افزار باشگاه مشتریان نسبت به ارائه خدمات ویژه به اعضا اقدام می‌نماید.

بطور کلی دو نوع باشگاه وفاداری وجود دارد. یکی باشگاه مشتریان نامحدود، که نیازی به شرایط خاص و پرداخت هزینه ندارد و برای عموم آزاد است. دیگری باشگاه مشتریان محدود که نیاز به پرداخت حق عضویت دارد.

ویژگی‌های باشگاه وفاداری

باشگاه وفاداری موفق باشگاهی هست که دارای ویژگی‌های خاصی باشد ، اصول اصلی این مجموعه بر پایه گفتگو و ارتباط استوار می‌باشد. در واقع می‌توان گفت ویژگی اصلی Customer Club ایجاد بستری برای ارتباط میان مشتریان و صاحبان کسب و کار هست.

این ارتباط بر اساس منافع مادی و غیر مادی که موجب شکل گیری رابطه عاطفی میان طرفین است استوار شده و در واقع می‌تواند برای هر دو طرف سود آور باشد. همین امر است که باشگاه وفاداری مشتریان را از باشگاه‌های ورزشی و غیره متمایز می‌نماید.

یکی دیگر از ویژگی‌های Customer Club موفق داشتن برنامه و هدف برای توسعه و پیشروی می‌باشد. به عنوان مثال هدف اصلی این باشگاه می‌تواند فروش بیشتر کالا و خدمات باشد و سایر برنامه‌ها بر پایه این هدف شکل بگیرد.

از ویژگی‌های منحصر به فرد باشگاه وفاداری مشتریان موضوع نحوه عضو گیری آن است. بدون شک باید قوانین و مقررات خاصی برای این کار تدوین گردد. به عنوان مثال همه مشتریان نمی‌توانند عضو باشگاه باشند و باید شرایط ویژه‌ای برای این عضویت در نظر گرفته شود. اینکه یک باشگاه تعداد زیادی عضو داشته باشد در واقع الزاماً نشان دهنده موفقیت در فروش نیست بلکه باید عضو گیری هدف‌دار و از میان مشتریان خاص صورت پذیرد.

اهمیت مشتری وفادار

بدست آوردن مشتری جدید خوبست ولی نگهداری مشتری فعلی پر ارزشتر است و دشواری بسیار کمتری دارد ، آمارها نشان دادند که هزینه نگهداری مشتری فعلی ده برابر کمتر از جذب مشتری جدید است، به همین دلیل است که هر مجموعه ای دیر یا زود به توسعه و پیشرفت خود در راستای وفاداری مشتریان اقداماتی را انجام می دهد…..

این در حالی است که امروزه در دنیا از صنعت نوینی برای ارائه خدمات و مشتری مداری استفاده می کنند و آن باشگاه هوشمند است ، که باعث شده در وقت صرفه جوئی شود و همچنین امنیت بیشتری را داراست و با هدف یکپارچه سازی ، تسهیل ، تسریع امور پرداخت و ارائه خدمات برای اعضاء همانند یک کیف پول استفاده کرد .

برنامه پیشنهادی، در بخش مدیریت کلان، اهداف ذیل را دنبال می نماید:

– استخراج آمارهای دقیق و قابل اعتماد
– شناخت ظرفیت های بالقوه و بالفعل اعضاء
– امکان درآمد زایی چشم گیر با استفاده ایجاد پایگاههای خدماتی، کالایی، رفاهی و حتی نیازمندی های روزانه ، و هدایت اعتبارات اعضا برای هزینه کرد در این مراکز
– مدیریت اختصاصی اعتبار/ نقدینگی/تخفیف
– تشکیل پنل اختصاصی مدیریت اطلاعات مشتریان
– تهیه گزارش های دوره ای آماری از گردشهای مالی اعتبارات/تخفیفات
– ایجاد اطلاعات اختصاصی از مراجعین با قابلیتهای:
- تفکیک سنی/جنسیتی/قدرت خرید/تحصیلاتی و … مشتریان
- تبلیغات و اطلاع رسانی متمرکز و هدفمند برای اعضاء
- گزارشهای مختلف از خریدها با توجه به مبالغ ثبت شده در سیستم و مراکز
- تخصیص جوایز بر اساس میزان عملکرد و یا قرعه کشی اتفاقی در میان اعضا
– طبقه بندی های مختلف
– تخصیص اعتبارات و تسهیلات گوناگون
– امکان انعقاد قراداد هایی با مراکز تفریحی، گردشی، کالا و …
– امکان درآمد زایی چشم گیر با توجه به ظرفیت ها و قرارداد ها
– تحلیل سیستم و ارائه گزارشات مفید و موثر

امکانات سامانه باشگاه مشتریان

– ثبت تراکنش بر مبنای موبایل، کد ملی، کارت های بانکی و کارتهای اختصاصی مرکز
– ایجاد و گروه بندی مشتریان توسط مدیر سیستم
– تعریف قوانین امتیاز، تخفیف و کش بک به مشتریان بر اساس خرید کالا و خدمات
– تعیین میزان وفاداری مشتری بر اساس میزان خرید، تعداد خرید، تعداد دفعات خرید و…
– امتیاز دهی به مشتریان بر اساس پارامترهای قابل تعریف توسط کاربر (شاخص‌های کیفی)
– رتبه بندی مشتریان (طلایی، نقره‌ای، برنزی، و …) برمبنای امتیازات داده شده به صورت اتوماتیک
– استفاده از promotion تخفیف‌های گوناگون
– ارسال پیامک به مشتریان به مناسبت‌های گوناگون و تعریف ارسال آنها بصورت اتوماتیک
– مشاهده امتیازات تعلق گرفته به مشتریان و تخفیف‌های در نظر گرفته شده برای هر مشتری در کارتابل مشتری
– ارائه گزارش از مشتریانی که مدت زمان مشخصی از خدمات استفاده نکرده‌اند
– اطلاع رسانی به مشتریانی که فعالیتشان بر مبنای رتبه بندی و امتیازات کم شده است
– ارتباط بین باشگاه مشتری در سایت و برنامه حسابداری
– قابلیت معرفی همکار در سیستم و ارائه درصد همکاری در فروش
– ارسال پیامک تشکر از خرید، موجودی، تبریک تولد، ازدواج و غیره به صورت اتوماتیک
– سیستم فروش اقساطی
– سیستم فروش اعتبار از پیش خریداری شده
– تکمیل پروفایل برای مشتریان و ارائه گزارش خرید و امتیاز هر مشتری
– نظر سنجی و امتیاز دهی به نظریات مشتریان
– درج اخبار و رویدادها برای مشتریان
– دعوت از دوستان و دریافت امتیاز توسط مشتریان
– تعریف قرعه کشی و تخصیص جوایز
– گزارش از میزان تحصیلات، حوزه خرید، سن و جنسیت مشتریان
– ارائه گزارش وفاداری و ارزش مشتریان بر اساس نوع رفتار خرید

– گزارش گیری آنلاین از فروش نقدی، کارکرد مشتریان و تراکنشها
– قابلیت تعریف کارت هدیه
– قابلیت تعریف و مدیریت بن‌های سازمانی و اتصال به بارکد خوان
– قابلیت شارژ مناسبتی اعضای گروه‌ها
– قابلیت درج کارت مفقودی و صدور کارت اعتباری جدید برای مشتری
– قابلیت افزودن مدل یا سناریو وفاداری درخواستی به سیستم باشگاه مشتری
– صدور کارت اعتباری هوشمند با مبالغ دلخواه برای مشتریان
– صدور کارت تخفیف برای مشتریان با درصد تخفیف دلخواه
– شارژ درصد تخفیف به صورت مبلغ بر روی کارت
– ارسال پیامک به مشتری پس از انجام هر تراکنش
– گزارش گیری از کارت‌های صادر شده
– غیر فعالسازی کارت
– گزارش تراکنش‌های یک کارت به تفکیک تاریخ
– استفاده از حالت‌های مختلف تخفیف، اعتبار و امتیاز فقط با یک کارت
– استفاده سیستم در شعبات مختلف
– قابلیت انتقال مبلغ خرید به کارت خوان بانکی و ثبت تراکنش پرداخت در باشگاه مشتریان
– ارائه سرویس آفلاین آنلاین بر روی کارت هوشمند در فروشگاه‌ها
– آپدیت‌های عمومی رایگان
– پشتیبانی بر خط
– اتصال به درگاه‌های مختلف بانکی و psp ها
– اتصال و یکپارچه سازی با نرم افزارهای مالی، صندوق، انبار و مدیریت ارتباط با مشتریان
– عدم نیاز به نرم افزار ویا سخت افزار خاص) عدم نیاز به نیروی انسانی متخصص
– عدم نیاز به پشتیبانی و نگهداری از سیستم و سهولت در مانیتورینگ و مشاهده اطلاعات و دارابودن یک پورتال جامع و کاربردی
– تهیه گزارش‌های جامع و کاربردی رمزنگاری کلیه اطلاعات حساس خصوصی سازی بر اساس نیاز مرکز